Häufige Fragen

Der Anschluss an das faserfreunde Glasfasernetz der BEW ist Voraussetzung für den Bezug von faserfreunde Produkten, egal ob Internet-, Telefonie- oder das optionale Modul für TV. Du kannst dabei zwischen verschiedenen Tarifen und Paket-Angeboten wählen. Weitere Informationen findest du auf der Seite “Tarife”.

Das ist eine Sonderoption für dich. Denn für den Fall, dass dein Glasfaseranschluss bereits betriebsbereit ist, aber die Mitnahme (Portierung) deiner Rufnummer(n) noch ein paar Tage länger dauern sollte, kannst du mit der Tarifoption "Internet vorab" trotzdem schon das Glasfaserinternet nutzen. So beginnt dein Surfspaß also direkt, sobald dein Glasfaseranschluss fertig ist. Du kannst dann unabhängig von der Portierung sofort mit der gebuchten Bandbreite lossurfen.

Sobald deine Rufnummer(n) übernommen wurde(n), wird dein Vertrag automatisch auf das gebuchte Paket-Angebot aus Internet- und Telefon-Flatrate umgestellt. Bitte beachte: In der Übergangszeit benötigst du gegebenenfalls einen zusätzlichen Router, damit du deinen bisherigen Telefonanschluss bis zur Portierung nutzen kannst.

Für die Nutzung deiner gebuchten Telekommunikationsdienste ist ein geeigneter Router (Endgerät) erforderlich. Wir empfehlen dir, eine für dich vorkonfigurierte FRITZ!Box bei der BEW zu erwerben. Dadurch können wir dir einen uneingeschränkten technischen Support für das erworbene Gerät sowie den kompletten Funktionsumfang deiner faserfreunde Produkte garantieren.

Alternativ kannst du natürlich auch eine andere /deine eigene Hardware verwenden. In diesem Fall wird seitens der BEW selbstverständlich ebenso sichergestellt, dass die gebuchte Bandbreite am Übergabepunkt zur Verfügung steht. Allerdings müssen Installation und Einrichtung des Routers dann von dir selbst eigenständig durchgeführt werden.

Hier findest du eine ausführliche Anleitung zum Einrichten deiner FRITZ!Box. 

Ja, du entscheidest, ob du deine bisherige(n) Rufnummer(n) behalten möchtest. Falls du dies wünschst, übernehmen wir gerne die Rufnummernmitnahme und kündigen den Vertrag mit deinem alten Anbieter. Fülle bei Vertragsabschluss einfach das Formular zur Rufnummernportierung aus – wir kümmern uns um den Rest. Wichtig: In der Zwischenzeit darfst du deinen Anschluss nicht selbst kündigen! 

Bitte beachte, dass die Rufnummernmitnahme bei einigen Anbietern kostenpflichtig sein kann. Genauere Informationen findest du in den Vertragsunterlagen oder auf der Homepage deines bisherigen Anbieters.

Unsere Angebote, die Pauschaltarife für Telefonie und Internet beinhalten, sind unabhängig vom verbrauchten Datenvolumen oder der Verbindungsdauer. Damit kannst du mit einer faserfreunde-Flatrate so lange surfen oder im deutschen Festnetz telefonieren, wie du möchtest. Es entstehen für dich keine weiteren Verbindungskosten. Die Kosten für Gespräche außerhalb des deutschen Festnetzes und Sonderrufnummern entnimm bitte der Preisliste in deinen Vertragsunterlagen.

Nein, das übernehmen wir für dich, inklusive reibungsloser Rufnummernportierung. Beachte jedoch, dass wir nur den Festnetzanschluss mit den angegebenen Rufnummern kündigen können. Für Mobilfunkverträge, LTE-Verträge, TV-Verträge usw. müsstest du die jeweilige Kündigung selbst vornehmen. Die Kündigung deines Altvertrags erfolgt erst dann, wenn dein Glasfaseranschluss auch betriebsbereit ist.

Nein! Dein bisheriger Telefonanschluss wird bei Buchung eines faserfreunde Glasfasertarifs nicht mehr benötigt. Im Leistungspaket deines Glasfaseranschlusses ist neben der Internet-Flatrate auch die Festnetztelefonie enthalten – mit brillanter Sprachqualität und zwei Gesprächskanälen.